سياسة الإرجاع والاسترداد
نتفهم أنك قد تحتاج إلى تعديلات على طلبك. ونظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات المصنوعة يدويًا والمخصصة، فقد وضعنا السياسات التالية لضمان التجارة العادلة:
1. نافذة وقت العودة
- المنتجات القياسية : يمكنك التقدم بطلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج
- المنتجات المخصصة : نظرًا لخصائص الإنتاج المخصصة، لا يتم قبول الإرجاعات دون مشاكل الجودة
2. شروط أهلية الإرجاع
✅ مقبولة عندما:
- المنتج تالف أثناء النقل
- تم استلام المنتج الخاطئ
- المنتج به عيوب تصنيع
❌ لا يتم قبولها عندما:
- المنتجات المخصصة لا تعاني من مشاكل الجودة
- الطلبات الخاطئة التي تسبب فيها العملاء
- تم استخدام المنتج أو التغليف غير كامل
3. عملية الإرجاع
① اتصل بفريق الدعم الخاص بنا: info@artfurever.com
② قم بتوفير رقم طلبك وصور/مقاطع فيديو واضحة للمشكلة
③ بعد استلام إذن الإرجاع، قم بإرسال المنتج مرة أخرى إلى العنوان المحدد
4. معالجة استرداد الأموال
- يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل بعد قبول الإرجاع
- سيتم إرجاع المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية
- تعتمد أوقات معالجة بطاقة الائتمان على البنك المصدر لها
5. شروط خاصة للمنتجات المخصصة
- بعد تأكيد مسودة التصميم، يدخل الطلب إلى الإنتاج ولا يمكن إلغاؤه
- يتم قبول الإرجاع فقط بسبب أخطاء الإنتاج أو مشاكل الجودة الخطيرة
- يجب تقديم طلبات تعديل التصميم خلال 24 ساعة بعد تقديم الطلب
6. تعديل الطلب وإلغاؤه
- سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 30٪ على الطلبات الملغاة
- لا يمكن إلغاء الطلبات الموجودة بالفعل في الإنتاج أو الشحن
- يجب إجراء تغييرات العنوان قبل 24 ساعة من التسليم
7. استلام الطرد الخاص بك (مهم للإرجاع)
لضمان عملية إرجاع/استرداد سلسة، نوصي بما يلي:
✔️ قم بتصوير فيديو لفك العبوة عند استلام الطرد الخاص بك
✔️ رفض التسليم إذا كانت العبوة تالفة بشدة
✔️ الإبلاغ عن أي مشاكل خلال 7 أيام ، بما في ذلك:
- فيديو فتح الصندوق بالكامل
- ما لا يقل عن 3 صور مقربة للمشكلة
📌 تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في مارس 2025. نحتفظ بالحق في تعديل السياسة وفقًا للظروف الفعلية، وسيتم الإعلان عن التحديثات على الموقع الرسمي.
📩 لديك أسئلة؟ تواصل معنا على info@artfurever.com