返品規則

返品に関するお約束 ご注文内容にご変更が必要な場合があることを理解しております。手作りのカスタム製品という特殊な性質上、公正な取引を保証するため、以下のポリシーを定めております。

1. 返却時間枠

標準製品：商品到着後45日以内に返品を申請できます

カスタマイズ製品：パーソナライズされた生産特性のため、品質に問題のない返品は受け付けられません。

2. 返品資格条件

返品が受け付けられる状況は次のとおりです:
✓ 輸送中に製品が破損した場合
✓ 間違った商品が届いた
✓ 製品に製造上の欠陥がある

返品が受け付けられない状況としては次のようなものがあります:
✗ カスタマイズされた製品には品質上の問題はありません
✗ お客様による誤った注文
✗ 製品が使用されているか、梱包が不完全である

3. 返品手続き

以下の手順に従ってください。
① カスタマーサービスメールアドレス： info@artfurever.com
② 注文番号と問題のある商品の鮮明な写真/ビデオを提供する
③返品承認を受け取った後、商品を指定の住所に返送してください。

4. 払い戻し処理

返品商品が受領された後、返金は14営業日以内に完了します。

払い戻しは元のルートで支払い口座に返金されます

クレジットカードの払い戻し到着時間は、発行銀行の処理速度によって異なります。

5. カスタマイズ製品に関する特別条件

すべてのパーソナライズされたカスタマイズ製品:

デザイン案が確定すると、生産段階に入り、キャンセルはできません。

製造上の誤りまたは重大な品質問題による返品のみ受け付けます

デザイン変更のリクエストは、注文後24時間以内に行う必要があります。

6. 注文の変更とキャンセル

注文のキャンセルには30％のキャンセル料がかかります

生産または配送プロセスに入った注文はキャンセルできません

住所の変更は配達の24時間前までに行う必要があります

温かいヒント
おすすめ:

署名する際には、開封動画を証拠として持参しましょう

高額商品の場合は追跡可能な配送方法を選択してください

カスタマイズ製品の設計確認案を慎重に確認

本ポリシーは2025年3月に最終更新されました。当社は実際の状況に応じて本ポリシーを調整する権利を留保し、調整内容は公式ウェブサイトで発表されます。

ご質問がございましたら、お気軽にinfo@artfurever.comまでお問い合わせください。